Zwroty i Reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:
   • e-mailem na adres: kontakt@jempsiepyszne.com
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: JEM PSIEPYSZNE PIOTR ADAMOWSKI, ul. Księcia Witolda 49/15, 50-202 Wrocław
3. Po złożeniu oświadczenia Kupujący odsyła towar na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
4. Sprzedawca zwraca płatność (cenę produktu + koszt dostawy w najtańszym standardowym wariancie) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — przy czym może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania.
5. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556–576).
2. Reklamację składa się e-mailowo na adres kontakt@jempsiepyszne.com, telefonicznie pod numerem +48 570 598 904 lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail lub telefon)
   • numer zamówienia
   • opis wady towaru
   • żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)
   • zdjęcia wady (jeśli to możliwe)
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej lub stałych polubownych sądów konsumenckich.
2. Platforma ODR (Online Dispute Resolution) jest dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres: kontakt@jempsiepyszne.com lub telefonicznie: +48 570 598 904